FAQ

akne na licu u tridesetima

Odgovori na sva vaša pitanja

WOW Junkie uvijek će nuditi jedinstvene proizvode koji izazivaju WOW efekt!

Na ovoj stranici pronaći ćete odgovore na najčešća pitanja. Načini plaćanja, dostave, potvrde originalnosti proizvoda… Sve je tu! Ono što nije, odnosno ukoliko Vam zatreba bilo kakva pomoć stručnjaka WOW Junkie tima molimo da odaberete način kotakta. Možete nas kontaktirati na 01 / 4666 430 ili na mail info@wow-junkie.com

FAQ

WOW Junkie ne odobrava povrat korištenih, a ispravnih proizvoda. Minimalno oštećeni proizvodi podrazumijevaju:

• Isporuka robe koja nije naručena

• Isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja

• Isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

U svako doba zatražite dodatne informacije o proizvodima kako bi izbjegli krivu kupovinu:

  • putem telefona 01 4666 430
  • Na mail: info@wow-junkie.com
  • Ili putem Facebooka

Proizvode koje želite na WOW-junkie.com trgovini možete plaćati i putem PayPal računa. Odabirom ove mogućnosti vrijednost Vaše košarice bit će konvertirana iz HRK u EUR jer Paypal ne podržava HRK kao valutu plaćanja vaše narudžbe.

Iznos narudžbe Vaše kreditne kartice koja je vezana na PayPal račun će biti terećen kroz konverziju cijene u eurima u hrvatske kune prema trenutnom tečaju Hrvatske narodne banke. Aktualni tečaj možete provjeriti klikom na tečajnu listu.

Više o plaćanju PayPalom na WOW Junkie stranicama.

WOW Junkie trgovina ne odobrava zamjenu korištenih, a ispravnih proizvoda.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, u slučaju kupovine na daljinu (kada se ne radi o osobnom preuzimanju nego se šalje dostavnom službom), ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe. Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom. Vraćeni proizvod mora biti u originalnom pakiranju neotvoren, neoštećen i sa deklaracijom, te pripadajućim računom i originalnom ambalažom.

VAŽNO: Za hranu, dodatke prehrani, kozmetiku i parfeme temeljem Zakona nema prava na jednostrani raskid Ugovora!

Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na ovom linku:

STANDARDNI-INFORMACIJSKI-OBRAZAC-ZAJEDNOSTRANI-RASKID-UGOVORA

Ugovor možete jednostrano raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor.

U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obveznim odnosima.

Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.

REKLAMACIJE I POVRATI

Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sljedećim slučajevima:

•Isporuka robe koja nije naručena

•Isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja

•Isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, a ukoliko kupac želi, može se obratiti Cool Media d.o.o. na info broj ili mail adresu info@wow-junkie.com radi pribavljanja obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda od strane Cool Media d.o.o. (wow-junkie.com).

Zbog Vaše sigurnosti i povjerenja stranica WOW Junkie nudi vam na preuzimanje kompletni dokument Uvjete poslovanja u PDF-u.

Za preuzimanje klinknite OVDJE

Sukladno članku 10 Zakona o zaštiti potrošača, Internet trgovina WOW-Junkie Vam omogućuje da svoje pisane prigovore vezane uz web kupovinu šaljete na e-mail info@wow-junkie.com.

Hvala Vam na obavijesti!

ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA (OD 15. 2. 2016.)

Posebnom regulativom Europske unije od 15. 2. 2016., u cijeloj EU, sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme (klik na link).
Prevedeno, ako naiđete na problem tijekom online kupovine unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na linku ODR platforme.

Dobro je znati kako platformu mogu koristiti potrošači i trgovci. Prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

I trgovac (Cool Media/WOW-Junkie.com) i kupac mogu iskoristiti pravo na raskid ugovora (otkaz narudžbe) prije slanja robe na isporuku, uz povrat prethodno uplaćenih sredstava.

Ukoliko trgovac (Cool Media) iz bilo kojeg razloga ne može isporučiti plaćenu robu, povrat sredstava će biti izvršen u roku tri (3) radna dana.

Ukoliko kupac odluči raskinuti ugovor (otkazati narudžbu) prije nego je roba poslana na isporuku, povrat sredstava će biti izvršen u roku tri (3) radna dana.

Ukoliko kupac odluči otkazati narudžbu nakon što je ista poslana na isporuku, povrat sredstava će biti izvršen u roku tri (3) radna dana nakon povrata iste robe od strane kupca, umanjen za trošak dostave te za iznos kartične provizije (ako je roba plaćena kreditnom ili debitnom karticom).

PREUZMITE STANDARDNI INFORMACIJSKI OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

WOW Junkie ne odobrava povrate ispravnih, a korištenih proizvoda.

Za sve informacije i upite, dostupni smo putem maila, telefona ili naše stranice na Facebooku 24 sata. Molimo, informirajte se prilikom kupovine ukoliko niste sigurni da li je određeni proizvod namijenjen vašoj koži.

TELEFON: 01/4666 430 (od 8 do 16 sati);
mail: info@wow-junkie.com
Facebook: WOW Junkie 

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, u slučaju kupovine na daljinu, ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe. Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na ovom linku.

VAŽNO: Za hranu, dodatke prehrani, kozmetiku i parfeme temeljem Zakona nema prava na jednostrani raskid Ugovora!

Ugovor možete jednostrano raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor. U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obveznim odnosima. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.

Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, a ukoliko kupac želi može se obratiti Cool Media d.o.o. na info broj ili mail adresu info@wow-junkie.com radi pribavljanja obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda od strane Cool Media.

Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom.

Vraćeni proizvod mora biti u originalnom pakiranju i sa deklaracijom, te pripadajućim računom, uputama za korištenje i jamstvenim listom.

ZAMJENA ROBE/REKLAMACIJE I POVRATI

Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sljedećim slučajevima:

•Isporuka robe koja nije naručena

•Isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja

•Isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

Kupac može reklamirati proizvod osobno u Cool Media uredima (lokacija na karti) ili ga poslati na adresu Nova Ves 3, 10 000 Zagreb, Hrvatska. Ukoliko je razlog zamjene oštećeni ili neispravan proizvod, zamjena ide na trošak Cool Media d.o.o., a ukoliko je riječ o zamjeni proizvoda zbog želje kupca, kupac šalje robu na naše skladište o svom trošku.

Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obaveze koje se nalaze u domeni dostavne službe, ali će u dogovoru s njima osigurati vrhunsku uslugu za svakog kupca. Prilikom preuzimanja robe kupac je dužan reklamaciju uputiti dostavljaču na licu mjesta te istu javiti pismenim putem našem voditelju web prodaje na email info@wow-junkie.com

Wow-junkie.com je Internet trgovina maksimalno posvećena kupcu i osjećaju dobre kupovine. Wow-junkie zanima vaša ugoda i tzv. feel good osjećaj. Osobni podaci koriste se samo kako bismo Vam točno dostavili proizvod ili riješili problem oko porata robe. Obavezni smo štititi sve vaše osnovne podatke koje nam pružate kako bismo mi mogli ispuniti svoje obveze i dostaviti vam kupljene proizvode.

Bilo koji informativni ili marketinški mail (newsletter) koji dobijete s naše adrese nudit će vam mogućnost uklanjanja s liste naših prijatelja.

Wowjunkie.com odnosno Cool Media d.o.o. se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Cool Media d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti. Saznajte više o našoj politici privatnosti.

Wow-junkie.com je stranica koja se nadograđuje i provjerava na dnevnoj bazi. Ipak, naš tim ne može 100% garantirati da se nije potkrala kakva pogreška i zato vas upućujemo da nam prijavite svaku nelogičnost ili odstupanja na stranici.
Imajte na umu da su fotografije informativna ilustracija. Na primjer, moguće je da je od trenutka objave fotografije proizvođač ponešto izmijenio svoj packaging (militraža, izgled, sastojci) te da ta fotografija ne odražava konačni izgled proizvoda.

U tom slučaju, a na zahtjev kupca obvezni smo revidirati narudžbu!

Ponosni smo što vam možemo ponuditi originalne proizvode od certificiranih uvoznika. Na brojnim stranicama marki slobodno provjerite kvalitetu proizvoda. Isto tako, ako niste sigurni, savjetujemo vam da pogledate recenzije naših proizvoda dostupne na raznim portalima i blogovima. Dovoljno je ‘pitati Google’. Isto tako moguće je da je netko od kupaca upisao svoju recenziju za određeni proizvod.

Općenito, za svaki proizvod dajemo što je moguće detaljniji opis, djelovanje, sastav. Tu je i fotografija ili video kada je to moguće. Ukoliko imate pitanja, molimo Vas nazovite i saznajte sve što vas zanima. Broj je +385(0)1 4666 430 Rado ćemo odgovoriti.

WOW Junkie svakodnevno radi na usavršavanju i redovito školuje svoje prodajno osoblje. Isključivo tako možemo tvrditi da ćemo Vam uvijek i u svakom trenutku, 24 sata na dan, moći osigurati vrhunsku uslugu i ostvariti maksimalnu vrijednost za Vaš novac. Pitajte nas prije kupovine!

Proizvode (povrat ili zamjena) potrebno je dostaviti na adresu: Cool Media d.o.o., Nova Ves 3, 10 000 Zagreb, Hrvatska. Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sljedećim slučajevima:

•Isporuka robe koja nije naručena

•Isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja

•Isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

WOW Junkie ne odobrava povrat korištenih, a ispravnih proizvoda!

 

Provjerite rok trajanja vašeg proizvoda. wow-junkie.com se maksimalno trudi isporučivati vrhunske proizvode no moguće su greške. U tom slučaju nazovite nas na +385(0)1 4666 430 ili nam pošaljite upit na info@wow-junkie.com.

Primamo sljedeće kreditne kartice:

American Express®, Diners®, MasterCard® , Maestro i Visa…

Wowjunkie tim očekuje vaš poziv ukoliko imate bilo kakvih problema ili nedoumica oko narudžbe ili samog proizvoda. Nazovite nas na +385(0)1 4666 430 ili pošaljite upit na info@wow-junkie.com. Zamjena, reklamacija, povrat novca… Sve ćemo riješiti brzo i pouzdano. Uvjerit ćete se!

Napomena: WOW Junkie ne odobrava povrat korištenih, a ispravnih proizvoda!

Svaku narudžbu obrađujemo na isti način. No, dostava robe može trajati nešto duže, ovisno o prometnim vezama.

Nakon pakiranja i slanja dostavljač po preuzimanju pošiljke istog momenta šalje kod za praćenje ili tzv. tracking code koji omogućava da u svakom trenutku saznate što je s Vašom pošiljkom. Wow-junkie pakete dostavljaju tvrtke GLS i HP Express, sami odabiremo dostavu za svaku narudžbu i tako pokušavamo osigurati optimalan način dostave,  ali ako želite, možete nam sami navesti koju od te dvije dostavne službe preferirate i to nam napišite u rubrici napomena prilikom narudžbe. Na stranicama GLS https://gls-group.eu/HR/hr/pracenje-posiljke i HP Express https://www.posta.hr/pracenje-posiljaka-u-unutarnjem-prometu možete pratiti svoje pakete. Ukoliko paket ne stigne u periodu od 2-5 radnih dana, pošaljite nam email na  info@wow-junkie.com kako bi poduzeli potrebne mjere.

WOW-Junkie trgovina garantira da su svi proizvodi originalni i da su nabavljeni isključivo od certificiranih distributera. Svaki proizvod sadrži opširan popis, fotografiju i sastav ali znamo da Vam ponekad ni to nije dovoljno i zato: Ukoliko imate bilo kakvo pitanje vezano za proizvode dostupne na wow-junkie.com pošaljite nam upit info@wow-junkie.com. Rado ćemoodgovoriti na sva pitanja i pružiti informacije!

Ako tako želi, kupac sam dostavlja podatke o tvrtki (naziv, OIB i adresa) u napomeni prilikom narudžbe.

Najslađa kupovina je kupovanje poklona. Ako je tome tako onda paket ne treba sadržavati račun. Svaki kupac koji označi ovu mogućnost prilikom kupovine, wow-junkie.com poslat će račun putem elektroničke pošte u sandučić kupca.

Proizvode možete naručiti iz bilo kojeg mjesta ali isporuka kupljenog paketa je unutar granica EU.

Dostava s wow-junkie.com za kupovinu iznad 300,00 kn je besplatna za sve lokacije u Hrvatskoj, uključujući tu i otoke. Osim u slučaju kada kupac zatraži ekspres dostavu proizvoda. U tom slučaju bez obzira na iznos ukupne kupovine dostava se naplaćuje 25,00 kuna, a proizvodi se dostavljaju unutar jednog radnog dana uz uvjet da je narudžba obavljena do 10 sati radnog adana (NAPOMENA: Ova usluga sitže uskoro!)
Dostava ispod iznosa od 300,00 kn naplaćuje se 25,00 kn s PDV-om.

Mi u wowjunkie.com trudimo se dovesti Vam neke od najboljih svjetskih brandova. Neki od njih obišli su svijet i moguće je da je u tom cijelom procesu došlo do oštećenja. Ako je tome tako, prijavite oštećenje čim prije! Najkasnije u roku 14 radnih dana. Fotografirajte proizvod i osigurat ćemo Vam zamjenu robe ili povrat sredstava. 

Wow-junkie.com je Internet trgovina maksimalno posvećena kupcu i osjećaju dobre kupovine. Ako je kupac robu naručio do 12 sati radnog dana isporuka kreće isti dan. Osim ako je riječ o vikendu. Tada dostavna služba ne radi. U tom slučaju proizvodi se šalju u ponedjeljak ili, u slučaju praznika i neradnih dana, prvog radnog dana.

Kod virmanskog plaćanja proizvodi su na čekanju maksimalno sedam dana. Nakon tri dana kupac u svoj sandučić elektronske pošte dobiva podsjetnik. Ako dva dana nakon slanja podsjetnika plaćanje nije izvršeno narudžba se smatra otkazanom.

Na svakom proizvodu stoji obavijest o njegovoj raspoloživosti ili neraspoloživosti. Ukoliko odabrani proizvod trenutno nije raspoloživ sustav će vam predložiti da se upišete na listu putem koje ćemo Vas obavijestiti čim postane raspoloživ.

Preuzimanje proizvoda naručenih i plaćenih na stranici wow-junkie.com moguće je u prostorijama naše poslovnice u Zagrebu, Nova Ves 3.

Svaki radni dan, od ponedjeljka do petka od 13,00 do 15,00 sati. Za sve informacije nazovite 01/ 4666 430.

Naravno, kupovina na WOW Junkie je jednostavna! Klikom na košaricu koja se nalazi uz dostupne proizvode, punite svoja šoping kolica iz udobnosti svog doma. Plaćati možete pouzećem, e-bankingom ili karticama.  Naručite iz topline svog doma i platite proizvod kada vam stigne na kućni prag!

Svaki proizvod ima jasno istaknutu cijenu i sve cijene redovno se ažuriraju. Međutim to ne mora uvijek biti slučaj. Ukoliko se cijena prikazana u ovoj trgovini iz bilo kojeg razloga promijeni ili ne odgovara realnoj ili prikazanoj cijeni proizvoda, kupac i trgovac (CoolMedia) u svakom trenutku mogu iskoristiti pravo za otkazivanje izvršene narudžbe.

Da! To možemo jamčiti jer surađujemo s hrvatskim distributerima proizvoda. Dakle na wow-junkie.com stranicama izlažemo i prodajemo proizvode isključivo hrvatskih distributera i zastupnika. Ne surađujemo s prekupcima ili trećim stranama.

Na taj način možemo vam garantirati brzu zamjenu proizvoda, stručne i pravovaljane odgovore na sva vaša pitanja i točnost podataka (Eko proizvodi, certifikati i slično).

Isto tako smatramo ovaj potez društveno odgovornim i održivim.